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ofertas de emprego: iberdrola, call center

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Job Post Details

ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE (M/F) - FAMÕES
Aquaservice Portugal
Lisboa
•
Modelo Híbrido
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Dados da vaga

Nenhuma informação sobre salário fornecida
De Modelo Híbrido in Lisboa

Descrição Completa da Oferta

Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para admissão imediata, com experiência em atendimento ao cliente, para integrar a nossa equipa.

Se tens facilidade de comunicação, capacidade de resolução de problemas e gosto pelo contacto com clientes, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação dos clientes.

Quais as responsabilidades?

  • Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.

  • Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.

  • Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.

  • Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.

  • Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.

  • Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.

  • Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.

  • Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.

  • Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.

O que procuramos?

  • Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico

  • Experiência na utilização de SAP

  • Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidade de utilização de sistemas de gestão.

  • Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal

  • Capacidade de análise e resolução de problemas

  • Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente

  • Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades

  • Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional

O que oferecemos?

  • Contrato de trabalho

  • Horário fixo de segunda a sexta-feira

  • Modelo de trabalho híbrido após a formação inicial

  • Formação inicial integralmente presencial, com duração estimada de 2 meses

  • Formação e acompanhamento contínuo

  • Integração numa empresa em crescimento


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