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Estamos a recrutar | Gestor de serviço (Monitorização de Fraude), Pleno (mais de 3 anos)

Procuramos um(a) Gestor de serviço para acompanhar a gestão e evolução de um serviço de monitorização de fraude, assegurando a sua qualidade, analisando a performance e identificando oportunidades de melhoria, em articulação com clientes e equipas de dados, operações e produto.

Localização: Lisboa;
Regime híbrido: 3 dias no escritório e 2 dias em teletrabalho;
Horário: 09h00 – 18h00;
!!! Serão consideradas candidaturas de profissionais residentes na região de Lisboa e com disponibilidade para cumprir o regime híbrido indicado !!!

O teu desafio:

• Assumir a responsabilidade pela gestão e evolução do serviço de monitorização de fraude, acompanhando a sua qualidade, desempenho e implementação de melhorias;
• Analisar indicadores de performance, tendências de mercado e novas soluções, identificando oportunidades para reduzir os níveis de fraude e aumentar o valor entregue aos clientes;
• Reunir, organizar e preparar informação para reuniões de acompanhamento, colaborando com equipas de cliente, dados, operações e produto;
• Avaliar a satisfação dos clientes, analisar reclamações, preparar respostas e definir ações corretivas e preventivas para melhoria contínua do serviço;
• Criar e manter documentação do serviço, elaborar reporting e acompanhar diariamente os principais KPI;
• Trabalhar em conjunto com diferentes stakeholders para garantir a evolução contínua do serviço e o cumprimento dos objetivos definidos.

O que procuramos:

• Experiência em gestão de serviços, gestão de produto ou funções semelhantes, preferencialmente em ambientes tecnológicos ou financeiros; (Fator eliminatório)
• Experiência na análise, tratamento e interpretação de dados; (Fator eliminatório)
• Fortes conhecimentos de Excel, SQL, Power BI e Python, com experiência prática na modelação, tratamento e manipulação de dados através destas ferramentas; (Fator eliminatório);
• Domínio da língua inglesa. (Fator eliminatório)
• Capacidade para interpretar indicadores, identificar tendências e propor melhorias sustentadas em dados;
• Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento com diferentes equipas e stakeholders;
• Capacidade analítica, autonomia, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas;

Será valorizado:

• Experiência em monitorização e prevenção de fraude;
• Conhecimentos do setor financeiro e dos sistemas de pagamentos;
• Experiência na gestão de KPI, SLA e reporting operacional.

O que temos para oferecer:

• Pacote salarial entre 1.800€ e 2.000€ líquidos, mediante experiência e enquadramento técnico, com progressão salarial;
• Cartão/Ticket refeição;
• Subsídios de transporte, teletrabalho e apoio à saúde;
• Seguro de saúde;
• Budget anual de 500€ para formação e desenvolvimento profissional.

Tens experiência em gestão de serviços, análise de dados e interesse pela área da monitorização de fraude? Submete a tua candidatura através do I*ndeed ou envia o teu CV para amartinho@fc-technology.com, com o assunto "Service Manager (Monitorização de Fraude, Pleno)"*.

Vamos dar o próximo passo neste projeto juntos!

Pagamento: 1 800,00€ - 2 000,00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Estacionamento gratuito
• Seguro saúde
• Subsídio de transporte

Localização do trabalho: Presencial