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Missão:

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira.

Principais responsabilidades:

• Oferecer um serviço personalizado e atento às necessidades dos hóspedes VIP.
• Coordenar e auxiliar no check-in e check-out, garantindo uma recepção impecável.
• Organizar e atender solicitações especiais, como reservas em restaurantes, passeios e eventos.
• Auxiliar na arrumação de quartos, organização de bagagens e serviço de lavanderia.
• Servir refeições e bebidas no quarto ou em áreas privativas, conforme necessário.
• Manter comunicação contínua com a equipa do hotel para atender prontamente aos pedidos dos hóspedes.
• Antecipar desejos e preferências dos hóspedes, garantindo um serviço exclusivo e diferenciado.
• Garantir a máxima descrição, confidencialidade e atenção aos detalhes no atendimento.
• Conhecer e sugerir serviços e facilidades do hotel para aprimorar a experiência dos hóspedes.
• Suporte das necessidades e pedidos dos hóspedes tendo capacidade de as antecipar durante toda a sua estadia de uma forma muito detalhada, com etiqueta e protocolo nos mais altos padrões de serviço.
• Funções de acordo com luxury standards;
• Receção dos hóspedes de acordo com os standards previstos;
• Desfazer, fazer e guardar a mala do hóspede;
• Serviço geral de valete;
• Reorganização diária do alojamento do hóspede;
• Promoção dos outlets do hotel;
• Preparação e serviço de refeições/bebidas aos hóspedes;
• Garantir que nada fica esquecido aquando da saída dos hóspedes.

Requisitos:

• Experiência prévia como Butler, Concierge ou em atendimento VIP no segmento de luxo
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;

• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;

• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Domínio da língua inglesa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.