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Procuramos talento que partilhe os nossos interesses e valores. É dedicado e cumpre as suas tarefas como necessário? Consegue oferecer apoio a clientes com excecional qualidade?

Apoio ao cliente Mobile:

• Apoio telefônico para chamadas de clientes em Alemão.
• Apoiar clientes existentes e potenciais com informações gerais e apoio com os nossos produtos.
• Processamento dos pedidos dos nossos clientes e atualização nos nossos sistemas informáticos (exemplos: alterações de tarifas ou planos de preços, ativação de opções ou serviços, alteração de morada)
• Identificação de potenciais pontos fracos para melhoria contínua do atendimento ao cliente

Apoio ao Cliente Técnico

• Controlo de processos relacionados a pedidos de Link em Fibra Ótica – Gestão de pedidos, deteção de erros e implementação de soluções com nossos parceiros internos e externos
• Conhecimento técnico nas seguintes áreas: conectividade de rede e Internet, configuração Windows-MacOS-iOS-Android. Bom conhecimentos de LAN, WLAN (WiFi), VOIP.
• Conhecimento do produto Apple TV é uma vantagem
• Configuração e apoio ao cliente por telefone e e-mail

Conhecimento técnico nas seguintes áreas:

• Internet e conexão de rede,
• Configuração do Windows MacOS iOS Android,
• Bons conhecimentos de LAN, WLAN (WiFi), VOIP.

O que você traz

• Experiência em Atendimento ao Cliente é preferêncial
• Muito bom domínio do Alemão - nível mínimo C1: Alemão - Inglês é uma vantagem
• Interesse em produtos de telecomunicações
• Horário de trabalho flexível (de segunda a sábado) das 07:00h às 21:00h
• Pontos fortes pessoais: confiabilidade e pontualidade

Para o apoio ao cliente técnico gostariamos de ver:

• Experiência na área de fibra ótica em casa ou no exterior, especialmente na área de resolução de problemas de instalação física e de software
• Muito bom conhecimento de alemão/francês-inglês
• Interesse em produtos de telecomunicações e muito boas habilidades de TI
• Solução de problemas e configuração: rotor, rede WiFi, caixa de TV, configuração de fibra ótica, etc

O que oferecemos:

• Formação paga sem redução no salário base
• Plano de Bonus Mensal e Trimestral bastante atrativo e atingível
• Seguro de Saude
• Subsidio de transporte
• Um local de trabalho no centro de Lisboa.
• Um ambiente aconchegante num escritório moderno com acesso a uma sala de lazer e rooftop soalheiro.

Tipo de oferta: Efetivo/CLT

Pagamento: 14 700,00€ - 18 700,00€ por ano

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde
• Subsídio de transporte

Remuneração suplementar:

• Bónus de performance
• Bónus trimestral
• Comissão
• Décimo terceiro salário
• Hora extra
• Subsídio de Natal

Idioma:

• Alemão (Obrigatório)
• Alemão a um nivel avançado (C1 ou C2) (Obrigatório)