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ofertas de emprego: agente de call center - Braga

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23 ofertas

Job Post Details

Traffic Controller para call center - job post

ZOLVA PLATFORM SL
PortoRemoto

Dados da oferta

Veja como os detalhes da oferta se ajustam ao seu perfil.

Tipo de oferta

  • Período Integral

Turno e horário

  • Turno de 8 horas
  • De segunda à sexta-feira

Descrição Completa da Oferta

Esta é uma Oportunidade para Ti! Estamos a recrutar candidatos com experiencia comprovada na gestão de software de contact center com perfil comunicativo, proativo, com gosto pelo trabalhoem equipa e pela área financeira.
É nossa premissa, formar profissionais qualificados para o futuro!

O Projeto:

Reportando à Direção de Operações terás como principais funções:

Dimensionar a equipa em termos de volumes gestionados e organização de campanhas.

Criar relatórios de atividade.

Definir e implementar estratégias no marcador para cada campanha.

Implementar as medidas necessárias para melhorar o desempenho do marcador.

Definir, implementar e acompanhar os seguintes KPIs:

· Rácio de atividade

· Rácio de contato

· Nível de serviço

Definir a implementação e controlo das campanhas e agentes em termos de horários e turnos.

Primeiro nível de resolução de incidentes.

Se teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:

- Formaçãoao nível do 12º Ano (mínimo);
- Mínimo 1 ano de experiência em funções similares, em ambiente de call center

- Indispensável experiência prévia em administração de software de marcação automática (Altitude ou AVAYA (fator de exclusão)

- Domínio de Excel e/ou PowerBI (preferencial)

- Capacidade de resiliência e gestão de stress e conflitos;
- Com residência no Portoou zonas limítrofes.

Ofrecemos:

- Pacote de salário atrativo definido em função da experiência demonstrada.

- Contrato trabalho full time.

- Possibilidade de realizar teletrabalho 2 dias por semana após período de formação.

- Formação continua.

Horário: De segunda à sexta-feira (8h30-17h30)
Local: Porto(Edifício Aviz Trade Center)

Candidaturas para o e mail: carla.marques@zolva.pt

Tipo de oferta: Período Integral

Benefícios:

  • Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira
  • Turno de 8 horas
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