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Job Post Details

Diretor de Contact Center (m/f) - job post

MediCapilar
Porto

Dados da oferta

Veja como os detalhes da oferta se ajustam ao seu perfil.

Tipo de oferta

  • Período Integral

Localização

Porto

Descrição Completa da Oferta

Sobre nós
A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares. Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Diretor de Contact Center para liderar o departamento de atendimento ao cliente.

As suas principais responsabilidades incluem:

  • Gerir e supervisionar as operações do contact center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.
  • Liderar e motivar a equipa de operadores para atingir metas e objetivos definidos.
  • Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar estratégias de melhoria contínua.
  • Coordenar formação e desenvolvimento da equipa, assegurando elevados padrões de serviço.
  • Resolver problemas e gerir situações complexas com clientes, oferecendo soluções eficazes.
  • Criar e atualizar relatórios regulares sobre o desempenho do contact center.

Perfil que procuramos

  • Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
  • Experiência mínima de 5 anos na coordenação de equipas, idealmente de contact center;
  • Experiência prévia em ambientes de contact center, com foco na eficiência e satisfação do cliente, será valorizada;
  • Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente de excelência e cooperação;
  • Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;
  • Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;
  • Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).

O que oferecemos

  • Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);
  • Formação inicial e contínua, promovendo o seu desenvolvimento profissional;
  • Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;
  • Oportunidade de liderar uma equipa estratégica em mercados internacionais.

Candidatura
Se procura um desafio estimulante numa organização em pleno crescimento, envie-nos a sua candidatura para recrutamento@medicapilar.pt e junte-se à nossa equipa de excelência.

Tipo de oferta: Período Integral

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