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Sobre nós
A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares. Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Diretor de Contact Center para liderar o departamento de atendimento ao cliente.
As suas principais responsabilidades incluem:
- Gerir e supervisionar as operações do contact center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.
- Liderar e motivar a equipa de operadores para atingir metas e objetivos definidos.
- Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar estratégias de melhoria contínua.
- Coordenar formação e desenvolvimento da equipa, assegurando elevados padrões de serviço.
- Resolver problemas e gerir situações complexas com clientes, oferecendo soluções eficazes.
- Criar e atualizar relatórios regulares sobre o desempenho do contact center.
Perfil que procuramos
- Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
- Experiência mínima de 5 anos na coordenação de equipas, idealmente de contact center;
- Experiência prévia em ambientes de contact center, com foco na eficiência e satisfação do cliente, será valorizada;
- Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente de excelência e cooperação;
- Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;
- Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;
- Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).
O que oferecemos
- Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);
- Formação inicial e contínua, promovendo o seu desenvolvimento profissional;
- Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;
- Oportunidade de liderar uma equipa estratégica em mercados internacionais.
Candidatura
Se procura um desafio estimulante numa organização em pleno crescimento, envie-nos a sua candidatura para recrutamento@medicapilar.pt e junte-se à nossa equipa de excelência.
Tipo de oferta: Período Integral
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