Erros do Cloudflare: Resolução de problemas básica

Passo 1: Desativar as extensões do seu navegador.

1. Desative todas as extensões do navegador, incluindo as extensões relacionadas com a privacidade.
   • Exemplos são McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
2. Recarregue a página

Passo 2: Desativar a VPN ou o proxy.

Desligue quaisquer serviços VPN ou proxy que esteja a utilizar.

Passo 3: Desativar bloqueadores de anúncios

Desligue todas as extensões ou software de bloqueio de anúncios.

Passo 4: Verificar as definições do seu navegador.

• Use o Chrome, Edge, Safari ou Firefox. Estes navegadores proporcionam a melhor experiência.
• Verifique se o seu navegador está atualizado.
• Ative o JavaScript e os cookies.
• Limpe a cache do seu navegador. Veja como fazê-lo em navegadores para dispositivos móveis ou para computador.

Passo 5: Experimentar o modo de navegação anónima

Abra o seu navegador em modo incógnito ou privado.

Passo 6: Tentar utilizar outro navegador.

1. Abra um navegador Web diferente.
2. Confirme se não existem extensões para este navegador.
3. Introduza o endereço do site para verificar se carrega.

Passo 1: Eliminar e reinstalar a app.

1. Reinstale a app no seu dispositivo.
   • Consulte as Centrais de Ajuda da Apple ou Android para obter mais informações.
2. Após reinstalar a app, reinicie o telemóvel.

Passo 2: Desativar a VPN ou o proxy.

Desligue quaisquer serviços VPN ou proxy que esteja a utilizar.

Passo 3: Limpe a sua cache e os cookies.

Para instruções sobre como limpar ficheiros e dados de apps, consulte o artigo Apps móveis.

Caso continue a deparar-se com problemas mesmo após seguir os passos acima, pode:

Passo 1: Utilizar uma rede diferente.

Nas definições do seu dispositivo, mude para outra rede Wi-Fi. Também pode utilizar os seus dados móveis ou hotspot.

Passo 2: Reiniciar o seu router.

Siga as instruções do seu router para o reiniciar.

Passo 3: Utilizar outro dispositivo.

Alterne entre telemóvel e computador.

Quando nos deve contactar

• Continua com problemas depois de tentar os passos acima.
• Está a receber um erro 403 Forbidden do Cloudflare.

O que incluir

• Se tentou os passos de resolução de problemas acima
• Uma gravação do problema (melhor opção)
• Os detalhes do RayID (se possível)
• Uma captura de ecrã de página inteira do Turnstile Troubleshooter
• Onde o problema ocorre:
• Ao iniciar sessão
• Ao pesquisar ofertas
• Ao candidatar-se

• O que o ecrã mostra:
• Recebe a página Verifique que é humano?
• Depois de clicar nela:
• Consegue continuar?
• Entra num ciclo vicioso?
• Recebe uma página de erro?

Se não conseguir enviar uma gravação

Em vez disso, envie capturas de ecrã:

• Inclua a página completa com o URL visível
• Mostre cada passo à medida que navega pelo site
• Explique como o URL muda à medida que avança

Passos adicionais para utilizadores do browser

• Inclua uma gravação em modo de navegação anónima.
• Abra o separador Erros da consola antes de gravar.
• Aqui estão as instruções sobre como abrir o separador Consola.
• Inclua uma captura de ecrã das extensões que estão ligadas.

Para problemas repetidos ou constantes

• Envie um ficheiro HAR se continuar a ter o mesmo problema, como um ciclo ou verificações repetidas.
• Seguem-se as instruções sobre como gerar este ficheiro.