Resolução de problemas com a Plataforma de Entrevistas do Indeed

Lamentamos que esteja a ter problemas em conectar-se à plataforma de entrevistas do Indeed. Estes problemas são frequentemente causados por definições de rede, acesso à câmara ou ao microfone, ou compatibilidade do navegador. Este artigo mostrará como corrigir cada um.

Dica: teste a sua câmara e o seu microfone antes da entrevista para se certificar de que as suas permissões estão configuradas corretamente.

Problema: a sua câmara e o seu microfone não estão a funcionar.

Solução: certifique-se de que o seu navegador tem permissão para usar a câmara e o microfone.

Selecione Permitir quando solicitado. Se isto não funcionar, visite a página Teste de entrevista e siga as instruções abaixo:

Chrome

Clique ou toque no ícone de câmara vermelho na barra de endereço.
Confirme que o acesso à câmara e ao microfone foi permitido.

Safari

Clique no ícone de câmara vermelho na barra de endereço.
Confirme se a câmara e o microfone estão definidos para "Permitir sempre".

Edge

Clique no ícone de cadeado na barra de endereço.
Verifique se a câmara e o microfone estão definidos para "Permitir".

Firefox

No ecrã do teste, clique no ícone de cadeado ou da câmera para garantir que as permissões são concedidas.

Problema: o seu navegador não está a funcionar corretamente.

Solução: utilize um navegador compatível.

Dispositivos e navegadores compatíveis:

PC ou portátil: Chrome, Firefox, Edge, Safari
iPad ou iPhone: Safari
Android: Chrome, Firefox

Dispositivos e navegadores incompatíveis:

Internet Explorer
Chrome no iOS

Observação: a utilização de outras aplicações durante a entrevista pode desativar o microfone se estiver a usar um telemóvel ou tablet. Se o entrevistador não o conseguir ouvir, reinicie o seu dispositivo e entre novamente na entrevista.

Problema: não consegue conectar-se à plataforma de entrevistas.

Solução: execute um teste de rede e verifique as suas definições de ligação.

Se a sua câmara e microfone funcionarem, mas ainda assim não conseguir estabelecer ligação, tente o seguinte:

Execute um teste de ligação à rede. Isto verifica se a sua rede suporta a tecnologia de vídeo do Indeed.
Se o teste falhar, partilhe este artigo com a sua equipa de TI. Eles poderão usar as informações abaixo para atualizar as suas definições de rede.

Para equipas de TI e de rede

Podem utilizar estas informações para configurar a sua rede para o Indeed Interview e para o nosso fornecedor de vídeo, Daily.

Passo 1: atualize a lista de permissões da sua rede.

Adicione estes domínios, protocolos e intervalos de portas à sua lista de aprovados (lista de permissões):

*.daily.co

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.daily.co

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.daily.co

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.com

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.net

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

prod-ks.pluot.blue

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.stun.twilio.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 3478, 5349

*.turn.twilio.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 3478, 5349

Passo 2: execute novamente o teste de rede.

Execute novamente o teste de rede para confirmar que tudo funciona.
Se os problemas persistirem, transfira os resultados do teste e contacte o seu representante do Indeed para obter ajuda.

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